A certificação ISO 9001 da Cagece foi renovada em 21 áreas da companhia após auditoria externa do ciclo 2026 conduzida pela empresa australiana QMS Certification Services. O processo também incluiu duas novas unidades no escopo certificado.
Com isso, a Loja Horizonte e o Laboratório da Unidade de Negócio Bacia dos Sertões de Crateús passaram a integrar a estrutura certificada da Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece), ampliando o alcance da padronização operacional em áreas ligadas ao atendimento e controle técnico.
A renovação ocorre num momento em que empresas de saneamento enfrentam pressão crescente por eficiência operacional, rastreabilidade de processos e qualidade dos serviços prestados.
Quais áreas da Cagece mantiveram a certificação ISO 9001
A auditoria avaliou setores administrativos, operacionais e técnicos da companhia de forma amostral. O processo incluiu áreas ligadas à gestão, atendimento, laboratórios e tratamento de água para seneamento no Ceará.
Entre as estruturas auditadas estiveram:
- Alta Direção
- Gerência de Desenvolvimento Empresarial
- Gerência de Medição
- Gerência de Pessoas
- Centro de Excelência
- Loja Sede
- Loja Crateús
- ETA Poty
- Laboratórios regionais
- Unidades de negócio
Edenia Uchoa, gerente de Desenvolvimento Empresarial da Cagece, afirmou que o resultado demonstra maturidade do sistema de gestão da companhia e consolidação dos processos internos.
A manutenção da certificação amplia o controle sobre procedimentos operacionais e reduz diferenças de padronização entre áreas administrativas, atendimento e unidades técnicas.
O que muda com as novas unidades certificadas
A inclusão da Loja Horizonte e do Laboratório da Unidade de Negócio Bacia dos Sertões de Crateús amplia a presença da certificação ISO 9001 em áreas mais próximas da operação diária da Cagece.
Enquanto laboratórios concentram análises ligadas ao controle técnico da água, as lojas representam o ponto mais direto de contato entre a companhia e consumidores. Isso eleva o peso operacional da certificação além dos setores administrativos.
O avanço também expõe um desafio maior para a estatal: manter o mesmo padrão de qualidade em unidades espalhadas fora da Região Metropolitana de Fortaleza, onde diferenças operacionais costumam aumentar a pressão sobre atendimento, processos e capacidade de execução.
Nesse cenário, a auditoria deixa de funcionar apenas como validação técnica e passa a atuar como mecanismo de cobrança interna sobre padronização, rastreabilidade e resposta operacional das equipes.
Por que a ISO 9001 ganhou peso no saneamento
A ISO 9001 é uma norma internacional voltada à gestão da qualidade e avalia critérios ligados à padronização de processos, rastreabilidade operacional e melhoria contínua. No setor de saneamento, a certificação ganhou peso maior nos últimos anos diante da pressão por eficiência, qualidade dos serviços e capacidade de resposta das companhias.
Empresas do segmento passaram a enfrentar cobrança crescente sobre:
- Eficiência operacional
- Redução de perdas
- Qualidade da água
- Velocidade de atendimento
- Capacidade de execução
Portanto, a renovação da certificação ISO 9001 da Cagece também ocorre num momento em que discussões internacionais sobre a norma passaram a incorporar temas ligados à resiliência operacional, gestão de risco e adaptação tecnológica.
Nesse cenário, certificações técnicas passaram a funcionar menos como selo institucional e mais como ferramenta de cobrança sobre desempenho operacional e qualidade dos serviços prestados.
